Proceso para medir la satisfacción de las personas.
¿Cada cuánto se envía la pregunta del eNPS?
¿Cómo usar los grupos de promotores, pasivos y detractores en Nailted?
El eNPS es un sistema standard para medir cómo de proclives son los empleados de una empresa a recomendar su lugar de trabajo a sus amigos y colegas.
Mediante la pregunta:
En una escala de 0-10, ¿Cuánto recomendarías tu empresa como un buen lugar de trabajo?
las personas valoran de 0 al 10 y en base a su puntuación se agrupan en los diferentes segmentos:
🟢 Promotores: respuestas 9-10Los promotores son el segmento más leal y que más activamente recomendará la empresa como lugar de trabajo.🟡 Pasivos: respuestas 7-8Este es un grupo neutro o pasivo, no es un grupo negativo, pero tampoco es totalmente leal.🔴Detractores: respuestas 0-6Esta categoría incluye a aquellos que probablemente no recomienden trabajar en la empresa. Tener más detractores significa que existe un ambiente más tóxico.
Puedes encontrar más información sobre el eNPS en nuestro blog.